Jan Hetmeier

  • Trauma & Gewalt / 2010 / 03

    Emotionsarbeit an Jobcenter-Arbeitsplätzen und Auswirkungen von Übergriffen durch Kunden – ein Modell

    Einleitung Die Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft birgt Gefahren für Mitarbeiter, die noch nicht hinreichend wahrgenommen werden. Besonders deutlich wird dies in Institutionen, die gezwungen sind, administrativ mit existenziellen Problemen von Kunden/Bürgern umzugehen. Mit Einführung der ...
  • Trauma & Gewalt / 2009 / 03

    Tatort Jobcenter

    Einleitung Bedrohungen und Übergriffe am Arbeitsplatz durch Kunden oder Mitarbeiter haben EU-weit deutlich zugenommen (OSHA, 2007). Übergriffe auf Mitarbeiter im gewerblichen Bereich und vor allem in öffentlichen Verwaltungen sind auch in der Bundesrepublik nichts Neues (Weißgerber & Schatte, 2004). ...
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